Ausbildung bei der Stadt Datteln

Aktuell bin ich im Bürgerbüro eingesetzt. Hier erlebe ich jeden Tag, wie abwechslungsreich die Arbeit in einer Stadtverwaltung sein kann. In meinem Ausbildungsalltag verbinde ich theoretisches Wissen aus der Ausbildung mit praktischen Erfahrungen und stehe dabei täglich in direktem Kontakt mit den Bürgerinnen und Bürgern.

Mein Arbeitstag beginnt in am frühen Morgen. Nachdem ich meinen Computer gestartet und mich in die benötigten Programme eingeloggt habe, verschaffe ich mir zunächst einen Überblick über meine Aufgaben. Dazu gehört auch, mein E-Mail-Postfach zu prüfen und wichtige Informationen für den Tag zu lesen.

An der Anmeldung sind wir häufig die erste Anlaufstelle für die Bürgerinnen und Bürger. Hier nehmen wir Anliegen auf, beantworten erste Fragen und geben Auskünfte. Wenn ein Anliegen in einen anderen Zuständigkeitsbereich fällt, informieren wir über die richtigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner und leiten die Bürgerinnen und Bürger entsprechend weiter. Zudem händigen wir die beantragten Personalausweise und Reisepässe aus und kümmern uns um die ordnungsgemäße Entwertung und Vernichtung der alten Ausweisdokumente.

Neben dem persönlichen Kontakt erreichen uns auch zahlreiche telefonische Anfragen. Dabei geht es beispielsweise um die Frage, welche Unterlagen für die Beantragung eines neuen Personalausweises benötigt werden oder ob für ein bestimmtes Anliegen vorab ein Termin vereinbart werden muss.

Vielfältige Aufgaben in der Sachbearbeitung

Ein weiterer wichtiger Bestandteil meiner Tätigkeit ist die Sachbearbeitung. Hier werden die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger abschließend bearbeitet und die dafür erforderlichen Unterlagen geprüft.

Im Bürgerbüro haben wir täglich mit vielen unterschiedlichen Anliegen zu tun. Dazu gehören beispielsweise An-, Um- und Abmeldungen von Wohnsitzen, die Beantragung von Personalausweisen und Reisepässen sowie die Ausstellung verschiedener Bescheinigungen.

In der Sachbearbeitung kontrolliere ich die eingereichten Unterlagen, erfasse die erforderlichen Daten im System und bearbeite die jeweiligen Vorgänge. Dabei ist eine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise besonders wichtig. Schließlich arbeiten wir im Bürgerbüro mit persönlichen und sensiblen Daten. Der verantwortungsvolle Umgang mit diesen Informationen gehört daher zu den wichtigen Aufgaben in meinem Arbeitsalltag.

Gleichzeitig lerne ich durch die tägliche Arbeit immer mehr über die rechtlichen und organisatorischen Abläufe innerhalb der Verwaltung.

Gegen Mittag steht dann meine Pause an. Danach geht es zurück an den Arbeitsplatz und ich kümmere mich um die noch offenen Aufgaben. Dazu gehören beispielsweise die Nachbearbeitung von Bürgeranliegen, die Ablage und Bearbeitung von Unterlagen sowie weitere organisatorische Tätigkeiten. Anschließend geht es mit dem Publikumsverkehr weiter.

Kein Tag ist wie der andere

Besonders interessant finde ich den direkten Kontakt mit den Bürgerinnen und Bürgern. Jeden Tag kommen Menschen mit unterschiedlichen Fragen, Anliegen und persönlichen Situationen zu uns. Dadurch ist kein Arbeitstag genau wie der andere.

Neben den fachlichen Kenntnissen sind deshalb auch Kommunikationsfähigkeit, Geduld und ein freundlicher Umgang miteinander wichtig. Manchmal müssen Sachverhalte verständlich erklärt werden oder es gilt, gemeinsam mit den Bürgerinnen und Bürgern eine passende Lösung für ihr Anliegen zu finden. Genau diese Mischung aus Fachwissen und persönlichem Kontakt macht die Arbeit im Bürgerbüro für mich besonders abwechslungsreich.

Für mich ist die Ausbildung zur Verwaltungswirtin bei der Stadt Datteln deshalb eine spannende und abwechslungsreiche Zeit.